訂閱與連線常見問題。

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，請使用密碼管理器保存登入資料，並確認記錄的使用者名稱與控制台顯示相符。訂閱連結也屬於需要妥善保管的帳戶資料，不應放在公開文件、聊天室或截圖中。更換瀏覽器或清除本機資料前，先確認仍找得到登入資料；若登入時遇到問題，請記下頁面提示，再透過控制台提供的管道處理。匿名且不記錄活動是 U9VPN 的隱私政策，帳戶憑證仍須妥善保管，不應與他人共用。

登入使用者控制台，在帳戶總覽查看目前的訂閱狀態，並使用控制台提供的訂閱匯入入口。已完成匯入的使用者，可在用戶端找到訂閱管理或設定管理，選取 U9VPN 對應項目後執行更新；完成後確認線路清單是否重新載入。若更新失敗，先確認目前的網路可以開啟控制台，再檢查訂閱是否有效、連結是否完整。請勿將控制台登入頁網址當成訂閱連結，也不要在公開截圖中顯示連結內容。更新會重新載入線路資料，但不代表已建立連線；仍須選擇線路並啟用代理。

U9VPN 不限制同時連線的裝置數量，更換裝置不必只因裝置變動而重新選擇方案。在新裝置登入原帳戶，前往用戶端下載入口，依平台說明匯入目前的訂閱，再確認所選設定與連線模式。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。除 iOS 外，登入後即可下載用戶端；iOS 的取得方式以控制台資訊為準。使用多部裝置時，也請留意帳戶剩餘流量；裝置數量不限不代表流量不限。舊裝置不再使用時，可移除其中儲存的訂閱資料，避免帳戶資料繼續留在裝置上。

月租方案的流量自啟用日起每月重置，並非統一在每個月初重置。確認用量時，請以控制台顯示的啟用資訊與目前訂閱狀態為準，避免將日曆月份與訂閱週期混為一談。中途升級時，價差會折算為剩餘天數；操作前請先查看控制台提供的訂單資訊，再決定是否繼續。流量包採用不同的計費方式，流量用完為止，永久有效，不適用月租方案的重置說明。若控制台狀態與預期不符，請保留訂單紀錄與頁面提示，透過客服工單確認；不要連續重複操作來嘗試更新權益。

先暫停代理，確認裝置本身可以正常連線並開啟使用者控制台；若基本網路無法使用，應先處理本機網路。接著檢查帳戶訂閱狀態、剩餘流量，以及用戶端是否載入目前的設定，再更新訂閱並重新選擇線路。若仍無法連線，可在同一部裝置上改用其他本機網路交叉測試，判斷問題來自網路環境還是用戶端設定。排查時一次只變更一項設定，並記下錯誤提示。不要同時更換線路、修改 DNS 又重新安裝用戶端，否則即使恢復連線，也很難判斷真正解決問題的環節。

顯示已連線，通常只代表用戶端建立了某種連線狀態，不表示所有應用程式的網路請求都經過該線路。先確認系統代理或用戶端要求的接管模式已啟用，再用瀏覽器開啟不同網站，判斷是單一服務異常，還是普遍無法存取。若只有部分網域失敗，請檢查分流規則與 DNS 設定是否曾被其他網路工具修改；若所有頁面都無法開啟，試著切換線路並檢查本機網路。變更前先保存原有設定，排查後還原不需要的測試設定。若仍無法找出原因，請附上錯誤訊息與受影響範圍，提交客服工單。

部分 App 不會沿用系統代理設定，也可能依目前的分流規則直接連線。先在同一部裝置上比較瀏覽器與目標 App 的狀況，再檢查用戶端中的規則比對結果、應用程式分流與接管模式。若需要變更接管模式，請依用戶端說明確認系統權限與網路設定，不要直接套用其他平台的設定。切換後可關閉再重新開啟目標 App，讓它重新建立網路連線。若問題只出現在特定 App，也請查看該服務本身對地區、帳戶與網路的要求；線路連線成功，不代表該服務一定允許存取。

先觀察斷線是否與切換本機網路、鎖定螢幕或切至背景同時發生。行動裝置可檢查系統對用戶端背景執行與電量管理的限制，並依系統提示允許維持網路連線；桌面裝置則留意休眠、網路介面卡切換及其他網路工具的影響。若同一網路下多條線路都會中斷，優先檢查本機網路；若只有特定線路異常，再比較其他線路。請保留斷線前後的錯誤訊息，並註明是否曾切換網路。提交客服工單時請使用已遮蔽敏感資訊的截圖，不要一併附上訂閱連結或登入資料。

先暫停其他裝置的大量流量作業，確認本機網路是否也變慢，再使用同一部裝置與同一項服務比較不同線路。若一般網頁和直連服務都受到影響，應先檢查本機網路；若只有目前線路上的存取變慢，可更換同一地區的其他線路，或試用其他線路類型。比較時盡量維持相同畫質、存取內容與裝置環境，避免把服務本身的負載誤判為線路問題。尖峰時段的連線品質會同時受到本機網路與目標服務影響，不能只憑線路名稱判斷。若異常持續，請整理比較結果後提交客服工單。

這些名稱代表不同的線路配置方式，並非固定的速度排名。直連著重直接連至目標入口；中轉則透過中間路徑銜接；IEPL 專線可依用戶端中的線路標示辨識。實際存取表現仍須配合本機網路與目標服務測試。新手可先依需求選擇地區，再比較同一地區的不同類型，不必只看名稱做決定。若用於辦公會議，應留意連線是否穩定持續；若用於觀看影片，則著重播放是否順暢。線路清單與目前可選項目以用戶端顯示為準；節點頁提供選線方向，不能取代實際存取測試。

地區相符只是檢查條件之一，目標服務也可能依帳戶地區、付款資料、出口識別與自身政策決定是否提供服務。選擇線路後，請實際開啟目標服務，確認能否登入、載入內容及使用所需功能。排查時盡量維持地區一致，不要在不同地區間反覆切換後立刻下結論，以免帳戶狀態也隨之變動。若只有某項服務受到影響，可記下提示原文、使用地區與用戶端狀態，再與其他線路比較。U9VPN 的線路涵蓋範圍不等於保證所有第三方服務都能使用，實際結果須依各服務測試確認。

U9VPN 涵蓋 120+ 個國家 / 240+ 條線路，目前可選線路請以用戶端清單為準。延遲反映特定測試條件下的回應時間，不等於網頁載入、檔案傳輸或影片播放的完整體驗。選線時先確認用途所需地區，再觀察目標服務的實際表現；長時間使用也應留意連線是否持續穩定，不能只看單次測試結果。測試條件改變時，前後數據也不宜直接比較。若要提交速度問題的客服工單，請描述具體服務、存取方式與問題狀況，不要只附上缺少環境說明的測速截圖。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量自啟用日起每月重置。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久有效。若經常使用且希望按月安排用量，可先比較月租方案；若使用間隔較長，可優先考量流量包永久有效的特性。選擇前請確認裝置實際用量與使用習慣，不要只按裝置數量估算流量。方案價格與計費說明可在價格頁集中確認，實際訂單內容請以使用者控制台為準。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者控制台建立訂單，並依頁面說明完成付款；付款後回到訂單紀錄確認狀態，再查看目前的訂閱是否已更新。若訂單狀態尚未變更，請先保留付款結果與訂單紀錄，不要急著重複建立相同訂單。排查時請確認目前登入的帳戶與建立訂單時相同，並查看頁面是否顯示待處理提示。若仍有疑問，可透過客服工單提供訂單資訊與已遮蔽敏感資訊的付款憑證，請勿提交帳戶密碼或訂閱連結。付款是否完成應以訂單查核結果為準，不要只憑用戶端是否顯示線路判斷。

U9VPN 提供 30 天無理由退款。如需申請，請登入使用者控制台並前往客服工單入口，說明退款申請並提供相關訂單資訊；提交前可先查閱服務條款中的退款說明。若同時遇到連線問題，可附上狀況描述以利查核，但不必為了說明問題而公開帳戶憑證。申請後請在原客服工單查看回覆，並補充所需訂單資料，避免重複提交造成資訊分散。退款處理以訂單查核結果與客服工單回覆為準；本頁不額外承諾退款到帳時間，也不將未列明的處理細節視為既定規則。

回報連線問題時，請說明裝置平台、用戶端顯示的設定狀態、所選地區與線路類型、受影響的服務，以及切換網路後問題是否仍會發生。訂閱更新問題可附上錯誤提示與訂閱狀態，但請遮蔽完整連結；付款問題則提供相關訂單資訊與已遮蔽敏感資訊的憑證。說明已嘗試的操作及結果，比只說無法使用更有助於找出問題。截圖中請遮蔽密碼、訂閱憑證與不必要的個人資料。請透過使用者控制台的客服工單入口持續補充資訊；詳細排查流程可參閱疑難排解手冊，首次匯入訂閱則可先閱讀教學。